Porque oferecer Níveis ao meu consumidor?

• Permite que os consumidores façam parte de diferentes níveis com base no nível de relacionamento, com recompensas exclusivas para cada um dos grupos, engajando a recompra e estimulando os consumidores a avançar nos níveis para desbloquear novas vantagens.
• Melhora a retenção de clientes e a recompra, conduzindo o consumidor a comprar mais para ter acesso a vantagens exclusivas dentro dos níveis;
• Promove a aproximação e o engajamento entre a marca e o consumidor, aumentando a percepção de valor;
• Gamifica ainda mais a jornada incentivando o consumidor no avanço dos níveis;

• Aumento da recompra
• Redução do intervalo entre as compras
• Aumento do ticket médio
• Aumento no número de indicações
• Aumento no número de pedidos

Como começar?

Passo 1: Definir objetivos estratégicos

Temos 4 metas disponíveis: pontos ganhos, valor total gasto, número de compras e/ou número de indicações, e, podem ser combinadas. Por isso o primeiro passo é planejar o seu objetivo com os níveis:

• Aumentar a taxa de recompra?
• Aumentar o número de indicações?
• Aumentar o valor das vendas?

Para começar e testar, escolha até 2 objetivos.

Passo 2: Definir as metas dos consumidores

Com base nos seus resultados esperados, entenda como correlacionar com as metas dos diferentes níveis.

Exemplo: Quero aumentar minhas vendas e trazer mais clientes com custo de aquisição mais baixo.

Então podemos usar a combinação de duas metas: Valor total gasto ou Número de Pedidos e número de indicações.

Exemplo: Vamos usar número de pedidos e Indicações.

Passo 3: Reconhecer o comportamento atual dos seus clientes

Você já trabalha indicações? Tem alguma média do número de indicações por cliente?

Caso não tenha, é possível entender com alguns clientes, perguntando quantas pessoas que eles conhecem que comprariam ou gastariam do seu produto/marca. Ou, ir testando via a funcionalidade de níveis mesmo o que funciona.

Para definir as faixas de número de pedidos, você precisa analisar qual é o comportamento de compra dos seus clientes.

• Quanto um cliente excelente compra de você a cada x tempo?
• Quantos pedidos um cliente excelente faz a cada x tempo?
• Qual a frequência que ele compra normalmente? Essa frequência é muito para nos ajudar a definir qual o prazo da meta, e sabemos que vai depender muito do tipo de produto que você vende.
• Qual é ticket médio dos pedidos?

Essas respostas vão te ajudar a planejar os níveis com intenção de aumentar os resultados.

Exemplo: Vamos trabalhar com um período de 6 meses. No nosso negócio de exemplo, um cliente excelente compra em média 3 vezes nesse período. E tem um ticket médio de 300 reais. Podemos trabalhar da seguinte forma, para começar e estimular uma evolução:

Percebam que eu coloquei o perfil dos melhores clientes, no nível intermediário, dando espaço e permitindo que ele seja engajado para comprar mais.

Porque começar com menos níveis é importante? 

Porque você tem espaço para expandir a partir dos resultados dos primeiros testes. Se os clientes chegarem no último nível de forma muito fácil, você pode criar outro nível mais desafiador.

4- Definir as recompensas e como elas podem contribuir nos resultados

Aqui, a gente consegue trabalhar além da recompra, o estimulo do aumento do Ticket Médio.

4- Comunicação

Nada disso funciona se não for bem comunicado. Os clientes precisam entender como funcionam os diferentes níveis, quais as metas e principalmente, quais as vantagens de avançar nos níveis.

Além das comunicações gatilhadas pela BonifiQ, crie outras comunicações, ilustre como o programa de fidelidade funciona e engaje seus consumidores.

Trazer exemplos de comunicações:

• Metas
• Recompensas

Nível Base: O nível base é o ponto de partida para novos clientes que ainda não estabeleceram metas em sua loja. Sua função principal é garantir que esses clientes recebam um e-mail de boas-vindas quando atingirem o primeiro nível de cadastro. Em outras palavras, ele serve como um ponto de partida para engajar os clientes e incentivá-los a alcançar novos níveis de participação na loja.

Comunicação de mudança de nível: Alteração manual de nível

Como o consumidor interage com os níveis?

Informações relevantes:

• Meta de pontos considera pontos acumulados no período, não os pontos em carteira.
• O prazo de carência para o consumidor descer de nível é padrão de 90 dias.
• Quando uma recompensa não está atrelada aos tiers, ela está disponível para todos os consumidores;
• Após ativação os consumidores são inseridos nos níveis em até 24 horas.