Primeiros passos com SMS

A forma mais comum de enviar comunicações a seus clientes é através de e-mails. Em geral, os e-mails são mais informativos e de fácil interação mas podem acabar sendo ignorados, quando o cliente possui muitas mensagens em sua caixa.

Uma alternativa para que as comunicações sejam mais visíveis é utilizar o SMS. Com ele você pode enviar mensagens curtas de notificação a seus clientes. 

Você não precisa enviar todas as comunicações via SMS - é possível ativar para que somente as mensagens que você considera mais importantes sejam enviadas por esse canal. As demais podem continuar sendo enviadas por e-mail, normalmente.

Lembre-se: Para utilizar os disparos de SMS é necessário contratar um pacote avulso ao seu plano

Após contratar um pacote de SMS você pode ativar os disparos através da Régua de Comunicação. Para isso, vá em Personalização > Comunicações > Régua de Comunicação.

Escolha o Objetivo ou Recompensa como desejar e clique em "Configurar"

Agora, no menu lateral à direita, escolha a opção "SMS" e clique em Salvar. 

Ainda na Régua de Comunicações, clique em "Personalizar mensagens" e depois clique na aba "SMS"

À direita, você pode personalizar a mensagem que será enviada ao consumidor. À esquerda, um preview da mensagem

Importante: O nome da sua loja sempre é enviado antes da mensagem. Isso é necessário para garantir que o consumidor entenda a origem da comunicação.

Variáveis

Na opção "Inserir informações variáveis" você pode incluir tags que serão substituídas por valores reais durante o disparo.  Passe o mouse sobre uma variável para a ver sua descrição. Clique em uma tag para utilizá-la no texto da mensagem.

Envio de Teste

Informe seu telefone e clique em "Enviar" para receber uma mensagem de testes. É importante notar que mensagens de teste são debitadas do seu pacote de SMS atual.

Lembre-se: Diferente do disparo de e-mail o envio de SMS nem sempre é imediato. Ele pode, ainda, falhar se você tentar enviar mensagens idênticas para o mesmo número.

Tamanho da Mensagem

Diferente do e-mail, o SMS possui um limite rigoroso na quantidade de caracteres que podem ser enviados. Você pode ver esse limite em "Caracteres restantes".

Lembre-se: A comunicação via SMS é bem diferente do e-mail, sendo bem mais restrita e precisa ser muito mais direta. Seja o mais breve possível.

Importante: Todos os links da mensagem são automaticamente encurtados pela BonifiQ somente no disparo final.